FGC adjudica la instalación de un nuevo sistema de megafonía en la estación de Pl. Espanya

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Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) ha adjudicado por un importe de 292.000€ el suministro y la instalación de un sistema integrado de megafonía en la estación de Pl. Espanya de la línea Llobregat-Anoia. El proyecto consiste en la renovación del actual sistema de megafonía de la estación para mejorar la calidad de emisión de los mensajes que se dan a los clientes. La solución diseñada, innovadora respecto al conjunto de estaciones de Ferrocarrils, está basada en técnicas de electroacústica donde los equipos finales permitirán el procesado digital de la señal de audio. Mediante este método se podrán mitigar los efectos negativos que las características arquitectónicas particulares de la estación aplican a la propagación de la onda acústica derivando en una menor percepción del mensaje por parte del cliente. El periodo de ejecución previsto de estos trabajos es de dos meses. Por la estación de Pl. Espanya pasan diariamente 18.200 viajeros.Una información al cliente de calidad La megafonía es uno de los principales sistemas de información en tiempo real de las estaciones de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, juntamente con las pantallas informativas y las redes sociales. El mensaje que se ofrece tiene una gran incidencia en el funcionamiento habitual de estas instalaciones, aportando al cliente información actualizada en todo momento del itinerario de los trenes, las posibles incidencias o mensajes que promueven el comportamiento cívico entre los usuarios. La información en caso de incidencia es un proceso clave en la prestación del servicio de FGC ya que en caso de alteraciones los viajeros necesitan información puntual y veraz para poder prever las alternativas o consecuencias de la afectación en su movilidad.     La gestión de esta información es un proceso de elevada complejidad, por dicho motivo en FGC existe un comité específico que fue creado con el objetivo de monitorizar e introducir mejoras de forma permanente en la información al cliente en caso de incidencia. Este comité trabaja analizando cada una de las incidencias y la respuesta dada, así como los indicadores de calidad y satisfacción percibida por el cliente en el momento que se produce cualquier afectación en el servicio, por pequeña que sea. En los años anteriores, la satisfacción del cliente de FGC en el aspecto de información al cliente en caso de incidencia ha crecido 4,06 puntos, pasando de 67,20 a los 71,26. Sin duda, por las mejoras introducidas en todos los ámbitos.

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